En un nuevo IG Live de la serie de CloudWorking Academy, entrevistamos a Adriana Noreña y conversamos con ella sobre las herramientas que ofrece Google para hacer más eficiente el trabajo remoto, y de las habilidades que demanda este nuevo escenario laboral tanto en líderes como en empleados. La serie de IG Live que conduce Silvina Moschini, Miss_Internet, en @transpbusiness forma parte de Cloudworking Academy, el programa global para que líderes reales gestionen equipos virtuales con procesos, métodos y herramientas para el trabajo remoto. 

Adriana Noreña es Vicepresidente de Google Inc. para Hispanoamérica donde ocupó diversos roles y desde hace más catorce años que trabaja para la compañía. Anteriormente fue Directora de Marketing en Avaya Brasil. Adriana tiene un Master en Gerencia de Tecnología de MIT y un MBA por Babson Graduate School of Business.

¿Dónde ves la oportunidad en esta crisis?

A raíz de COVID, el universo online de repente se volvió esencial. Esta pandemia precipita transformaciones importantes en el mundo de los negocios. Porque Internet democratiza y le da mucho poder al usuario, que tiene el mundo a su disposición. Esta nueva realidad exige que las empresas tengan una buena experiencia online, porque constantemente hay devolución de los usuarios de sus producto y servicios.

¿Cómo ayuda Google a aquellas compañías que están queriendo transformarse a digitales?

Es interesante, mira: según CAF, en América Latina el 68% tiene acceso a Internet. Muchos ponen el foco en el 32% que falta, pero yo prefiero pensar que tenemos el 68% y que se puede hacer mucho con eso. Hay algo que se llama Índice de Resiliencia y que indica que, de ese 68%, solo el 30% sabe usufructuar con Internet. Desde Google buscamos ofrecer recursos online para que las empresas y PyMEs puedan sacar más provecho y también se capaciten. Google para Pymes es un hub específico donde encuentras todos los recursos e información disponible y actualizada: allí están todas las herramientas que las PyMEs necesitan para capacitarse pero también cursos básicos de cómo trabajar en colaboración.

¿Qué otras herramientas ofrecen?

Google Meet, que ya existía pero ahora pusimos a disposición de todo el mundo para armar reuniones pequeñas o grandes. G Suite, un servicio de Google que ofrece varios productos: Gmail pero también Slides, para que todos trabajen en colaboración y puedan acceder y hacer comentarios. Ya no es eficiente pasar documentos por la red.

En tu experiencia, ¿cuáles serían los 3 tips fundamentales para gestionar equipos remotos?

1- Gerenciar por resultados. Es lo más importante. No se trata de cuantas horas uno le pone al trabajo o dónde se encuentra, sino de los resultado.

2- Única unidad de comunicación. Lo segundo para mí en orden de importancia es tener una única fuente de información para todo el equipo. ¿Cómo revisamos los objetivos de negocio y cómo los comunicamos a la organización?

3- Estar cerca, estar disponible para conversaciones desestructuradas que no tienen una finalidad de negocio. Yo me armé un espacio personal que se llama “Café con Adri” y que viene siendo muy lindo y muy útil en este momento porque la gente necesita distenderse. 

¿Cuáles son las características del líder actual?

En este momento, se buscan más habilidades que conocimientos. En ese sentido, querer aprender es también considerado una habilidad. No tener miedo al riesgo. También es muy valorada la humildad, que permite cometer errores y volver a intentarlo. Un líder que inspira a su gente tiene capacidad de adaptación, de reinvención y humildad. 

Y, en cuanto a los empleados, ¿cuáles son las habilidades del futuro?

No difieren mucho de las de los líderes. Pero hay un par que se destacan: la capacidad de resolver problemas y el análisis. Una máquina puede resolver un algoritmo, pero la interpretación de los datos le cabe a la mente humana. 

Adriana Noreña destacó la importancia de capacitarse en habilidades digitales. El buen líder actual es aquel que puede anticiparse a las necesidades de los consumidores y escuchar sus señales. En reuniones recientes que mantuvo con más de 60 CEOs de la región desde que empezó la pandemia, notó que en un primero momento le pedían ayuda para armar sus plataformas de trabajo remoto y, en una segunda instancia, consejos para ser más eficientes. El trabajo remoto es una modalidad que se instaló masivamente durante esta crisis, pero que va a seguir vigente luego que ésta pase: mucho de lo aprendido en este momento serán habilidades que van a quedar para siempre.