En este nuevo IG Live de la serie, entrevistamos a Marcia Morales, experta internacional en gestión de Recursos Humanos quien nos contó cuáles son las habilidades que más se valoran en un contexto tan volátil como el actual, tanto en los empleados como en los líderes de equipo. La serie de IG Live que conduce Silvina Moschini, Miss_Internet, en @transpbusiness forma parte de Cloudworking Academy, el programa global para que líderes reales gestionen equipos virtuales con procesos, métodos y herramientas para el trabajo remoto. 

Marcia Morales es ex Chief People Officer de Paypal, Senior Advisor en McKinsey y miembro del Board de SheWorks. Previamente, también trabajó en Betterworks y en World Fuel Services. Graduada de ingeniera informática en la Universidad Simón Bolívar, tiene un MBA en Indiana University, pero su carrera se orientó al área de RR.HH., que le gusta especialmente “porque te permite conocer casi de primera mano los cambios que se están implementando en una empresa”. En 2017 fue incluida en la lista de 50 Líderes Multiculturales en Tecnología.

Varios estudios que lideraste revelan que los equipos que están co-localizados no son necesariamente más productivos que los remotos. ¿Qué de tu experiencia puede ayudar en este momento a los líderes de equipo?

Sí, intuitivamente uno piensa que estar en el mismo lugar de trabajo ayuda al desempeño, para compartir ideas o para cancelar dudas. Pero hace algunos años Google decidió responder esto con data y se puso a observar sus equipos más productivos. Los estudios revelaron que éstos tenían varias necesidades, pero estar en un mismo lugar no aparecía entre ellas. Necesitan, eso sí, seguridad psicológica, confianza, comodidad para expresar sus opiniones y para experimentar. Un equipo al que se le transmite confianza se atreve más. 

¿Cómo se construye cultura de empresa con equipos distribuidos?

Es importante sentir que uno trabaja en una empresa con la cual comparte los objetivos. En este momento específico, los líderes de equipo deben accionar para que el espíritu de equipo no se pierda en condiciones de trabajo remoto. Además, tienen que demostrar empatía y mucha comprensión. Pero tal vez el consejo más importante que puedo darle a un líder actual es resistir la tentación de controlarlo todo. En situaciones de crisis, uno tiende al micromanagement y lo que hay que hacer es justamente lo contrario: delegar más y transmitir más confianza. 

¿Cómo se opera de manera segura en un entorno amenazado por una pandemia?

En primer lugar, hay que remitirse al modelo de negocio de la compañía. Hay empresas que requieren que el 90% de su personal opere desde su lugar de trabajo y, en estos casos, lo que tendrán que hacer es mejorar el entorno para que garantizar salud, limpieza y lo que demande el contexto de la pandemia. Otras empresas pueden moverse a un modelo de trabajo remoto sin perder su continuidad. 

Hacia el futuro, ¿deberían todas las empresas continuar con modelos flexibles de trabajo?

Muchas empresas que se movieron a modelos distribuidos están empezando a notar sus beneficios y a replantearse su metodología de trabajo. No es que necesariamente todos los empleados prefieran trabajar de manera remota (a algunos que tienen una casa llena de niños puede hacérseles cuesta arriba), pero la mayoría sí quiere la flexibilidad de poder elegir. Creo que lo que está cambiando es esa mentalidad de poder elegir y cómo eso funciona para la empresa como un todo. 

¿Cuáles son las barreras más comunes con las que se encuentran las empresas y los empleados en esta transición? 

En general las barreras son personales, pero existen algunas que dependen de la compañía. Si un empleado está trabajando en Atención al Cliente acostumbrado a usar tres monitores, tal vez no es lo mismo hacerlo desde una laptop en su casa. Aunque la empresa se ahorra dinero cuando sus empleados trabajan desde casa, todavía no todas están preparadas. 

¿Hay competencias y habilidades que funcionan mejor en la nueva normalidad?

Una de las habilidades que está empezando a despegarse es la capacidad de trabajar y tomar decisiones con poca información y con confianza. Esta realidad en la que todo cambia aceleradamente, y todo el tiempo hay nuevos factores, tal vez no es ideal para una persona acostumbrada a manejarse con planes anuales o con objetivos trimestrales… Pero todo depende de la personalidad también, porque hay perfiles más introvertidos que hacen sus aportes individuales, y hay otros que necesitan más de la energía del equipo. Un buen líder es el que entiende cada miembro de su equipo como un individuo particular. 

¿Cómo transmite una empresa sus valores sin oportunidad de tener contacto presencial?

Los líderes actuales tienen que ser auténticos y no referirse únicamente al propósito de la empresa sino demostrar en el día a día cómo se logra. Es muy importante que el propósito de la empresa y los valores que se manejan corrientemente estén alineados. Por ejemplo, PayPal es una empresa de inclusión financiera: no podemos predicar inclusión si no estamos haciendo sentir integrados a nuestros empleados en la comunidad de la empresa. Y no me refiero puramente a una inclusión física, sino a una comunicación clara que celebre el logro de los objetivos, aunque sea a través de una pantalla, como en este momento.

Con Marcia Morales hablamos de cómo la pandemia está rápidamente derribando los estereotipos, y sobre la importancia de que los líderes actuales adapten su manera de gerenciar a equipos remotos. Marcia reconoce que la digitalización de los procesos permite automatizar todo lo que lleva tiempo pero es repetitivo, lo que nos deja tiempo valioso para formarnos y concentrarnos en aquellos otros aspectos del trabajo que tienen que ver con el juicio, la lógica, la empatía y la vulnerabilidad. Se trata de entender que trabajamos con personas, y que querer y poder no necesariamente van juntos.